Каждый день начинался с одного и того же ритуала: Маркус чистил ботинки от горной грязи, варил кофе. Их жизнь в Альпах казалась такой же прочной и неизменной. Но приезд сына Томаса и его девушки Лены всколыхнул тишину, в которой таилось что-то невысказанное. Эльза, перечитывая письма погибшей сестры Клары, натыкается на странные фразы в её дневнике — «долг перед Р.», встречи у моста. Соседка вспоминает, что видела Клару с незнакомцем. А потом находится ключ — тот самый, от банковского сейфа,
Пятнадцатилетняя Лина каждый день рисует в парке прохожих. Однажды под скамейкой она находит старый медальон. Брат Марк узнаёт в нём знак приюта, которого давно нет. Лина идёт в архив. Пожелтевшие газеты рассказывают ей о пожаре 1989 года и о девочке-сироте Эльзе Вальтер, исчезнувшей за два дня до трагедии. Бывшая воспитательница, старая Грета, со страхом вспоминает, что Эльзу перевели в изолятор. Она говорила, что за ней кто-то ходит — человек в белых перчатках. Ночью Лина и Марк пробираются в