В подвале антикварной лавки Лиза нашла куклу в синем платье, с треснувшим фарфоровым лицом. За ухом — выцарапаны инициалы М.К. Её брат Том, бывший журналист, тут же вспомнил: вчера в парке нашли девочку, она в руке сжимала такую же. Они принесли куклу в старый особняк. Ночью скрипели половицы. Том в архивах откопал историю о Маргарет Койн, владелице фабрики игрушек, закрытой после таинственного исчезновения рабочих. А потом кукла заговорила. Голосом Лизы она прошептала: «Они не уходили». Они
Вдова Клаудия Коттон пытается удержать фамильное дело — маленькую фабрику игрушек. После внезапной смерти мужа Тома на неё давит мэр Гленвуд, владелец крупного конкурента, требуя продать активы. Жизнь рушится: дети, Итан и Лили, не верят в её силы, а в доме витает тень невысказанной тоски. Случайно Клаудия находит старую записную книжку Тома с загадочным «Списком наблюдателей». А потом — бракованную игрушку с запиской, обвиняющей Гленвуда во лжи. Её подозрения растут. Сосед Джерри намекает, что